حيفروني :خدمات كلاليت الصحية هي الأفضل للعائلة

من طرف **ورود الحياه** الخميس 12 مايو 2011, 10:01 pm

لا يرى نائب المدير العام للخدمات والعلاقات العامة في " كلاليت " عوفر حيفروني أن هنالك ما يسمى وسط عربي ووسط يهودي بكل ما يخص تقديم الخدمات في " كلاليت " ،

نائب المدير العام للخدمات والعلاقات العامة في " كلاليت " عوفر حيفروني

ففي النهاية سيتلقى جميع المؤمّنين نفس الخدمات وبنفس الجودة ، وهو يشرح في هذا الحوار السبب الذي يقف وراء تركيز " كلاليت " على خدمات الصحة للعائلة ، فهو يقول أن كلاليت تتبع منهج شعارها القائل " رواد في صحة العائلة " .... في هذا الحوار يتحدث حيفروني عن أهم الخدمات التي تقدمها كلاليت لمؤمّنيها ، ومدى ملاءمة هذه الخدمات للوسط العربي والمؤمّنين فيه ...

" العائلة هي أهم ما نملك في هذه الدنيا "
كيف ارتبط اسمك في مجال خدمات الصحة الشاملة ؟
إن تجربتي الطويلة في عالم خدمات الصحة بدأت منذ زمن طويل ، إذ أنني عملت لفترة طويلة في مجال الصحة ، فقد عملت مديرا للتسويق في صندوق مرضى آخر ، ومن ثم انتقلت للعمل في نفس النطاق في منطقة شرقي القدس ، ومن هنا أصبح لدي إلمام وخبرة واطلاع على أهمية الخدمات التي يجب توفيرها للمجتمع العربي ، وفي عام 2008 عينت مديرا للتسويق في " كلاليت " ، وأنا أشغل اليوم منصب نائب مدير عام الخدمات والعلاقات العامة في صندوق المرضى كلاليت . ومن منطلق إيماننا بأهمية التغيير والإصلاح ، تم دمج قسم الخدمات وقسم التسويق ، وهو قسم يعمل منذ ذلك الحين ولأول مرة بصورة مشتركة في إطار وحدة واحدة ، وهذا الأمر لا نجده في البلاد بتاتا ، إذ نجد عادة أن كل قسم يعمل بصورة منفردة ، ولا بد أن أشير إلى أنني حاصل على ثلاثة ألقاب ماجستير " اللقب الثاني " في مواضيع مختلفة ، وهي : العلوم السياسية ، إدارة الأعمال والحقوق .

يلاحظ في السنوات الأخيرة تركيز " كلاليت " على صحة العائلة والأطفال ، ما السبب في ذلك ؟
نحن نعلم ان العائلة هي أهم ما نملك في هذه الدنيا ، لذا فان صحة أفرادها تحوز على جل تفكيرنا ، ومجال صحة العائلة يشمل جميع الأفراد الذين يعيشون تحت إطار واحد ، ويضم عادة : الأب ، الأم ، الأولاد ، الجد والجدة . ونحن نقول انه لا توجد هنالك شريحة مفضلة عن غيرها ، إنما قد يكون هنالك تقسيم معين لتقديم الخدمة الأفضل وفقه .
يعلم الجميع مدى أهمية العائلة في المجتمع وفي العالم ، وفي الوسط العربي بشكل خاص ، إذ أن العائلة تعتبر الإطار الآمن وتحمل المستقبل الواعد لأبنائها ، ومن هنا نحن في " كلاليت " ننظر إلى هذا الأمر بمحبة ومهنية والتزام ، فنحن نلتزم بصحة العائلة وبصحة أفرادها ، ونؤكد أن طبيب العائلة هو الطبيب الذي يمكنه أن ينظر للعائلة وأفرادها نظرة واسعة ودقيقة ، وهو ينظر إلى أفراد العائلة ليس كمؤمّنين منفردين ، بل كجزء من العائلة ، لذلك تسهل عملية تحديد وتشخيص الحالات المرضية التي ينصح فيها تقديم الفحوصات الطبية والمخبرية ، لتجنب وتفادي الإصابة بأمراض قد تكون وراثية أو محتملة لدى أفراد العائلة .
لذلك طب العائلة هو من تخصصنا ، ونحن الرواد في هذا المجال من خلال تخصص الأطباء الأكفاء الذين مروا بمراحل تأهيل مهنية بمختلف المجالات ، لضمان تقديم الخدمة الأفضل والأمثل للعائلات وأفرادها بصورة مهنية .

ما هي الملاءمات التي تقومون بها في كلاليت للوسط العربي ، وما هي الخطوات التثقيفية والإعلامية التي تقومون بها لتشجيع الحصول على هذه الخدمات واستغلالها ؟
من جهتي ليس هنالك ما يسمى وسط عربي ووسط يهودي ، ففي النهاية سيتلقى الجميع نفس الخدمة وبنفس الجودة ، بالإضافة إلى وجود حرص على ملاءمة احتياجات المؤمّن لتقديم الخدمة الأفضل له ، ومثال على ذلك كون الأطباء والطواقم المتوفرة لدينا والتي تقدم الخدمة للعائلة والمؤمّن يتحدثون اللغة العربية وهم مطلعون على العادات والتقاليد ، وهذا الأمر يوفر أجواء مريحة لجميع أفراد العائلة في العيادة ويعزز انتماءهم اليها . كما أننا ننظم نشاطات بمختلف المجالات التي تعنى بتطوير ودعم الصحة ، ومنها فعاليات توعية صحية في المدارس والنوادي الجماهيرية ، وهذا الأمر يتم بالتنسيق مع مختلف الأطراف المهنية . ونحن نقوم بملاءمة التكنولوجيا وتسخيرها لخدمة المؤمّنين ، من خلال موقع الانترنت التابع لكلاليت ، الشبكات المجتمعية ومختلف الخدمات الديجيتالية ، فجيل الشباب يريد ان يحصل على المعلومات دون الحاجة إلى الخروج من المنزل ، الأمر الذي يدعونا إلى تعزيز وتشجيع استخدام الخدمات المحوسبة .

" رواد في صحة العائلة العربية "
من المعروف أن " كلاليت " تشغل حيزا كبيرا من سوق الخدمات الصحية في الوسط العربي ، ما السر في ذلك ؟
نحن ننظر لكلاليت على أنها مركز لتقديم الخدمات الطبية ، وليس مركزا ربحيا أو تجاريا ، لذلك نجد في كل قرية حتى لو كانت صغيرة عيادة تتمتع بكامل المواصفات المهنية لتقديم الخدمة الأفضل ، وهذا ما يتلاءم مع هدفنا الأساسي ، وهو تقديم وتوفير الخدمة الصحية والطبية في كل مكان ، وهذه النظرة نجدها في الوسط اليهودي أيضا . نحن رواد بمجالنا لأننا ننفذ شعارنا " رواد في صحة العائلة العربية " ، فنحن نقدم خدمات صحية بمهنية ، فان تكون ناجحا هو أمر ممكن ، لكن الأهم ان تحافظ على النجاح ، وهذا النجاح هو نتيجة إيماننا وإخلاصنا وانتمائنا للمؤمّن العربي ، ونتيجة حرصنا على تلبية احتياجاته ، لذلك ليس هناك داع لبحث زبائننا عن حل بديل ، فجميع الخدمات متوفرة لدينا بصور مثالية .
بالإضافة إلى ذلك ، نحن نحرص على دمج الأطباء والطواقم الطبية من الوسط العربي في جميع أقسام عيادات " كلاليت " والفروع التابعة لها ، واليوم لدينا طواقم من الوسط العربي تتمتع بالخبرة وبكفاءات عالية ، وهي تقدم الخدمات الطبية للزبائن بمختلف التخصصات والمجالات ، ونحن نقدم الخدمة الطبية لما يقارب 300 الف مؤمّن من الوسط العربي وهم من شريحة الأطفال والأولاد ، في 40 مركزا تقدم فيها نفس الخدمات بمحبة ودفء ، اما بالنسبة لصحة المرأة ، فلدينا 9 مراكز للمرأة من أصل 40 أيضا ، اضافة إلى اهتمامنا بصورة خاصة بخدمات علاج الأسنان التي تم إضافتها لسلة الخدمات الطبية ، وهي خدمات متوفرة أيضا في مختلف المدن والقرى العربية ، من خلال التعاقد مع العديد من أطباء الأسنان الخصوصيين وشبكات " كلاليت سمايل " أيضا .

برأيك ما هو دور التكنولوجيا لتطوير ودعم الصحة في الوسط العربي ، ولرفع الوعي لدى المؤمّنين العرب ؟
لقد وضعت " كلاليت " نصب عينيها الثورة التكنولوجية ، التي تم تسخيرها أيضا لرفاهية جميع مؤمّنينا ، وهي خدمات متعددة وشاملة يمكن اختيار العديد منها وفق الملاءمات المطلوبة ، فعلى سبيل المثال " كلاليت " هي الوحيدة التي لديها موقع رسمي وشامل باللغة العربية ، وهو موقع يقدم العديد من الخدمات المختلفة لرفع الوعي الصحي بشتى المجالات ، بحيث يحتوي الموقع على العديد من الخدمات المتوفرة بصورة سهلة ، من بينها العديد من المنتديات التي يزيد عددها عن 25 منتدى ويديرها خيرة أخصائيينا من الوسط العربي ، بالإضافة إلى ذلك هنالك نشرات تثقيفية وحملات توعية ، وهنالك امكانية تعيين ادوار بصورة سهلة عن طريق الموقع لاي طب تخصصي مطلوب وبالتوقيت المريح ، والخدمة متوفرة دائما بالاضافة الى خدمات الرسائل النصية " sms " التي تم تفعيلها حديثا للتذكير بالأدوية الضرورية المستخدمة بصورة ثابتة ، بالاضافة الى خدمات ارسال عبر البريد الالكتروني للتذكير بمواعيد الأدوار التي تم تعيينها للطب التخصصي.

لمن يريد ان ينصح صديقه بالانضمام لكلاليت ، ما هي الأمور الضرورية التي عليه معرفتها من اجل اقناعه بذلك ؟
كما ذكرت سابقا إن خدمات كلاليت الصحية هي الأفضل للعائلة ، خاصة انها تقدم الخدمة الأفضل وبمعايير مهنية عالية ، كما أنها تقدم الخدمة باللغة العربية وتوفر طواقم طبية عربية ، بالإضافة إلى توفير 40 مركزا لصحة الأطفال و40 مركزا لصحة المرأة ، وما يقارب 1400 عيادة و 420 صيدلية موزعة على مختلف القرى والمدن بالوسط العربي وهي مراكز وعيادات تقدم الخدمات الصحية بمهنية عالية . بالاضافةإلى ذلك توفر كلاليت شبكة مستشفيات تضم 14 مستشفى لتقديم الخدمات الصحية منها : بيلنسون ، مئير ، ومستشفى شنايدر الرائد في طب الاطفال في البلاد ، كما توفر كلاليت خدمات للمؤمّنين بصورة خاصة ومميزة وتوفر خدمات بطاقات " موشلام زهاف " و " موشلام بلاتينوم " إلى جانب برنامج " كلاليت سمايل " الذي يهدف الى تقديم خدمات العناية بالأسنان من خلال التعاقد مع مختلف أطباء الأسنان الخصوصيين ومراكز علاج الأسنان. واليوم في ظل التكنولوجيا ، تتوفر خدمات كلاليت عبر الشبكة العنكبوتية التي يسهل الوصول إليها إما عن طريق الحاسوب أو عن طريق الهواتف الخليوية ، والخدمة متوفرة كما ذكرت في الموقع باللغة العربية .

حيفروني والى جانبه عرين رابي مركزة العلاقات العامة في كلاليت